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常见问题解答
作者:管理员    发布于:2014-10-22 10:41:31    文字:【】【】【
  1、怎样充值?
  解决方法:带上借车卡到公共自行车管理中心或指定网点就可以进行充值,充值金额为10或30、50…
             
  2、每次借车是不是都要还回原来的地方?
  解决方法:不需要、可以在我们所运营的任意网点还车。

  3、一天之内几点到几点可以使用
  解决方法:提供24小时自助服务,可以随时借还。

  4、站点无车可借
  解决方法:(1)附近站点有车可借。
       (2)安排调度人员将车辆运往租客所在的站点。

  5、站点没有车位可以还车
  解决方法:找现场管理人员协助还车或到就近网点还车。
  如果没解决可拔打客服电话0537-4469166/4469566,客服人员将在第一时间安排调度人员协助处理。

  6、卡片丢失,不能还车怎么办
  解决方法:先打客服热线0537-4469166/4469566办理挂失并及时补办新卡(需携带本人有效证件及补交10元工本费)客服人员会通知调度人员前往协助还车。

  7、卡片办理挂失后找回
  解决方法:如卡片在挂失期间找回,可拨打客服电话0537-4469166/4469566解除挂失。

  8、卡片不能正常使用
  解决方法:检查卡片外观是否完好、到指定地址检测卡片,如因卡片质量问题公司将免费更换新卡。如人为因素使卡片无法正常使用,更换新卡需要收取10元工本费。

  9、自行车丢失
  解决方法:拨打客服电话0537-4469166/4469566告知丢失信息,24小时内前往卡务中心办理相关手续、届时我们将收取900元/辆作为自行车丢失赔偿款,交纳完款项后我们系统会恢复您租赁卡的信息,您将可以继续使用我们的自行车。

  10、退卡要怎么退
  解决方法:本人携带本人身份证、借车卡及收据单办理退卡手续,工作人员在查询您的使用记录正常后,押金及卡内余额全部退还。

  11、退卡代办
  解决方法:无法亲自前往办理,请代办人带上退卡人本人的身份证原件及代办人的身份证原件到公共自行车管理中心或指定网点办理。
 
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